Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons trois options :

1. Échange d’un article pour une autre taille ou couleur
   Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur d’un même article. L’échange contre un produit différent n’est pas possible. Nous vous recommandons de retourner votre article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Remboursements et avoirs
   Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir.
   Si vous souhaitez être remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour. Des frais de traitement, d’inspection et d'entrepôt de 15 % seront alors appliqués.
   Ces frais ne s’appliquent pas aux articles défectueux ou échangés en raison d’une erreur de notre part.
   Le remboursement porte uniquement sur le montant final payé, après réduction éventuelle.
   Les codes promotionnels ou bons d’achat ne sont ni remboursables ni réémis.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
   Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, veuillez nous contacter à contact@zonesanstress.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Une photo ou une vidéo de l’article concerné

Délai de traitement des remboursements
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être traités. Chaque demande est vérifiée par notre service comptable avant validation.

Comment retourner un article ?
Chaque demande doit être accompagnée du formulaire de retour.
Merci de le remplir précisément, puis d’envoyer votre article avec ce formulaire à l’adresse que nous vous fournirons par email.
Pour toute question, écrivez-nous à contact@zonesanstress.com

Remboursements tardifs ou manquants
Avant de nous contacter, veuillez :

• Vérifier votre compte bancaire

• Contacter votre établissement bancaire
  Le traitement peut prendre entre 3 à 5 jours ouvrables.
  Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, contactez-nous à contact@zonesanstress.com

Livraison des retours
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant payé.
Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera effectué sur le montant payé, déduction faite des frais de remise en stock.

Échanges internationaux
Selon votre pays, un article échangé peut prendre entre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement
Pour tout retour supérieur à 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.