F.A.Q.
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Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : contact@zonesanstress.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrables.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.
En période de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu’à 6 jours. Nous expédions tous nos colis avec La Poste. Les livraisons se font uniquement à domicile (pas de points relais).
Ma commande n’est pas complète
Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs et entrepôts. Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis.
Nos délais moyens sont de 10 à 22 jours ouvrables. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 35 jours ouvrables après l’achat, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l’article s’il arrive plus tard.
Contactez-nous à contact@zonesanstress.com pour nous signaler un colis manquant.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nos commandes sont généralement traitées dans les 12 heures suivant l’achat.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures pour demander l’annulation ou la modification de votre commande en nous écrivant à contact@zonesanstress.com
Au-delà de ce délai, les articles seront probablement déjà expédiés et il ne sera plus possible de modifier la commande.
L’article reçu est cassé ou défectueux
Malgré le soin apporté à la préparation et à la livraison, il peut arriver qu’un article soit endommagé ou présente un défaut.
Dans ce cas, merci de nous contacter à contact@zonesanstress.com avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo ou une vidéo à l’appui
Vous n’aurez pas à renvoyer l’article. Un bon d’achat équivalent au montant de votre commande vous sera proposé (si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, merci de le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Cartes de débit
- PayPal
- Cartes bancaires locales
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons les meilleures pratiques de sécurité de l’industrie pour protéger vos données personnelles.
Les informations de carte de crédit sont cryptées via le protocole SSL et stockées avec un chiffrement AES-256.
Bien qu’aucune méthode ne soit sûre à 100 %, nous respectons la norme PCI-DSS et appliquons des mesures supplémentaires pour garantir la sécurité de vos données.